株式会社矢島商会（以下、当社）は、社会に様々な価値を生み出し、また影響を及ぼす一企業として、クリーニングサービス関連事業を行なう上で、個人情報を保護する事は重要な社会的責務であると認識しております。個人情報の重要性を、役員及び従業員に日頃から周知徹底し、以下の項目を個人情報保護の基本方針として確実な履行に努めます。

1.個人情報の取得・利用・提供

当社は、商品の確実な受渡しを含むお客先に満足いただけるクリーニングサービスを利用目的として個人情報を取得いたします。また、従業員の個人情報あるいは採用時に取得する個人情報については、その目的や取扱いについて、文書あるいはそれに代わる方法で同意を得ております。その他、当社がどの様な個人情報を取得する場合にも、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報を取得し、取得時に利用目的を明らかにいたします。
また、次の場合をのぞき、当社が保有する個人情報について、利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱いを行わず、目的外の利用を防ぐための措置を講じます。また、本人の承諾無く、第三者に開示・提供することはいたしません。
（ア）法令に基づく場合
（イ）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（ウ）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（エ）国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
（オ）お客様ご本人から第三者への提供の同意を得た場合
（カ）業務委託をすることに伴って個人情報が提供される場合

2.個人情報の安全対策

当社は、個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他の危険に対して、合理的な安全管理のための措置を講じます。個人情報の安全管理措置に関しては、別途当社規程において具体的に定めておりますが、その主な内容は以下のとおりです。
（個人情報保護指針の策定）
・個人情報の適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について本方針（個人情報保護指針）を策定しています。
（個人情報の取扱いに係る規律の整備）
・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について当社規程を策定しています。
（組織的安全管理措置）
・個人情報の取扱いに関する事務取扱責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、個人情報保護法や当社規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の事務取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。
・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
（人的安全管理措置）
・個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
・個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
（物理的安全管理措置）
・事業所内において、従業者の入退室管理を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。
・個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を実施しています。
（技術的安全管理措置）
・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

3.個人情報に関する苦情及び相談について

個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、下記の【個人情報に関するお問い合わせ窓口】にて適切かつ迅速に対応いたします。

4.法令、規範の遵守

当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針その他規範を遵守いたします。

5.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善

当社は、適切な個人情報保護に関する規程、ルール、行動規範を定め、個人情報保護に関するマネジメントシステムを運用します。また、マネジメントシステムが適切に実施できているかを定期的に確認・監査・見直しを行うことにより、継続的に改善いたします。
制定日　2016年10月1日
改定日2022年3月31日
東京都小平市小川東町5-18-33
株式会社矢島商会
代表取締役　矢島　裕之
個人情報に関するお問い合せ窓口
東京都小平市小川東町5-18-33　株式会社矢島商会　宅配クリーニング事業部　宛

個人情報の取扱について

利用目的について
当社は、お客様のお名前・ご住所・電話番号・生年月日・メールアドレスなどの個人情報、及び当社との取引状況等の情報について、以下の目的で利用いたします。
(1)本サービスの提供、運営、管理のため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・クリーニングの依頼品等の集荷発送業務、注文情報の保管、注文回数やご利用金額の管理のため
・サービスの利用料金（商品代金等を含む）のご請求、精算処理のため
・システムの維持、不具合による対象者把握や対象者への連絡等の対応のため
・サービス内容やご利用規約改訂等の各種お知らせの送付のため
・ポイントの加算、交換のため
・当社に個人情報を登録しているお客様が、当社の提供する別サービスを利用するにあたり、会員登録等の作業を簡素化するため

（2）広告、宣伝、マーケティングのため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・当社のサービス（本サービスを含むがこれに限られない）に関するメールマガジン、DM等による広告配信をするため
・Cookie等の情報（識別子を含むがこれに限られない）をもとに広告の配信及びその成果を確認・分析するため
・本サービスの利用状況の分析のため
・マーケティング活動、マーケティングデータの調査及び統計の分析のため
・個人を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
・キャンペーン、アンケート、モニター、イベント等の実施のお知らせ及びプレゼント発送のため
（3）本サービスの改善および新サービス等を検討するため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・本サービスへのご意見、お問い合わせへの対応のため
・お問い合わせ内容、各種アンケート、インタビュー等により取得した情報を分析して本サービスを改善するため
・アフターサービスの提供のため
・当社の商品・サービスの企画、開発、改善、提供のため
（4）本サービスを安全に提供するため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・利用規約違反の確認のため
・利用規約に違反した方のご利用をお断りするため
(5)その他、上記の利用目的及び当社の事業に付帯、関連する目的のため

委託について

当社が管理する個人情報は、業務委託先などに対し当社が委託したサービス以外に個人情報を利用することがないようにあらかじめ契約を結んでいる場合に限り委託する場合がございます。
（例：業務委託先とは、システム提供会社、商品集配送を請負う宅配業者、クレジットカードお支払い時に希望されたカード会社、後払い決済代行会社、サービス受付窓口となる電話取次代行会社など）

提供について

当社がお客様から取得させていただいた個人情報は、以下の何れかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等することはありません。
1お客様の事前の同意・承諾を得た場合
2法令等に基づき、提供に応じなければならない場合

任意性について

個人情報の記入（含む入力）については、お客様の任意となります。ただし、必要な個人情報の一部をご提供いただけない場合、当社のサービスの一部もしくは全部をお受けいただけない場合がございますので、ご了承くださいませ。

個人情報の開示等の手続きについて

（1）当社はお客様からのお申し出により、個人情報保護法の定めにもとづき、個人情報の開示、訂正、追加、利用の停止、消去（以下「利用停止等」といいます。）に係る請求をいただいた場合であって、利用停止等に理由があることが判明したときは、その違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。ただし、利用停止等を行うことに多額の費用を要する場合その他の利用停止等を行うことが困難な場合であって、お客様の権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとるときは、この限りではありません。
（2）当社は、お客様から、個人情報保護法の定めにもとづき、個人情報の第三者への提供の停止に係る請求をいただいた場合であって、その請求に理由があることが判明したときは、遅滞なく、当該個人情報の提供を停止いたします。ただし、当該個人情報の第三者への提供の停止に多額の費用を要する場合その他の第三者への提供を停止することが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとるときは、この限りではありません。
（3）当社は、お客様から請求をいただいた個人情報の全部若しくは一部について利用停止等を行ったとき若しくは利用停止等を行わない旨の決定をしたとき、又は個人情報の全部若しくは一部について第三者への提供を停止したとき若しくは第三者への提供を停止しない旨の決定をしたときは、お客様に対し、遅滞なく、その旨と理由を通知いたします。

1.開示等の求めのお申し出先
書面による開示等をお求めの場合は、必要書類および返信用切手 １２０円分同封し下記までご郵送下さい。
株式会社矢島商会　宅配クリーニング事業部 　電話：0120-345-929
住所：東京都小平市小川東町5-18-33

2.必要書類
（＊）運転免許証には、本人確認には必要のない項目：本籍地が含まれている事をご了解の上、本人確認書類としてご提出下さい。もしくは、本籍地が見えないようにしてご提出下さい。

本人様からお申し出の場合
「個人情報開示等請求書」(PDF)
顧客番号、会員IDなどで本人様であることを確認できない場合は、下記いずれかのコピーをご提出頂く場合がございます。
〈本人様の運転免許証（＊）、本人様のパスポート、本人様の健康保険証〉

代理人様からお申し出の場合
「個人情報開示等請求書」（PDF）
顧客番号、会員IDなどで本人様であることを確認できない場合は、下記いずれかのコピーをご提出頂く場合がございます。
〈本人様の運転免許証（＊）、本人様のパスポート、本人様の健康保険証〉
代理人様を確認するため、下記いずれかのコピーをご提出ください。
〈代理人様の運転免許証（＊）、代理人様のパスポート、代理人様の健康保険証〉
「委任状（個人情報開示請求書添付用）」 （PDF）

3. 手数料（書面による開示をご希望の場合）
手数料として「個人情報開示等請求書」１枚当たり返信用切手 １２０円分を同封して郵送ください。

開示対象個人情報に関する事項
事業者名称
東京都小平市小川東町5-18-33
株式会社矢島商会
代表取締役　矢島　裕之

b)個人情報保護管理者：矢島　裕之
連絡先　上記、＜個人情報に関するお問い合せ窓口＞

c）全ての開示対象個人情報の利用目的
"利用目的について"の項の1～5に記載の通り

d)開示対象個人情報の取り扱いに関する苦情の申出先
上記、＜個人情報に関するお問い合せ窓口＞
株式会社矢島商会　「宅配クリーニング事業部」宛
E-mail : tokyo＠goodnice.co.jp

e) 開示手続き ：矢島商会　「宅配クリーニング事業部」宛
E-mail : tokyo＠goodnice.co.jp
"個人情報の開示等の手続きについて"の項に記載の通り

クッキーについて

当社のウェブサイトでは、クッキー(Cookie)と呼ばれる技術を利用しています。クッキーとは、特定の情報をお客様の利用する通信機器に一時的にデータとして保持させ、接続の度にそのデータを基にお客様を識別させる仕組みをいいます。当社では、クッキーの利用を前提としたサービスを提供しています。そのため、クッキーの利用を許可しない場合、当社の一部のサービスを受けられないことがあります。クッキーの利用を許可するかどうかは、お客様のブラウザで設定できます。必要に応じて設定を確認してください。
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ログについて

お客様が当社ウェブサイトをアクセスされたことについて、その操作の情報をアクセスログという形で記録しています。当社では、このログをお客様情報と合わせ、お客様へのサービス向上のため、当社の利用目的達成の範囲で利用するとともに、万一問題が発生した際の原因追及、利用状況に関する統計・分析処理などに利用いたします。
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＜改定2022.3.31＞