カスタマーサービス担当です。お客様からお電話やメールでいただく質問で多いものをまとめましたので、参考にしていただければと思います。
Q,マイペースパック・保管パック・布団パックの注文時に集荷日を設定しなくちゃいけないの？
A,オーダーフォームを開くと集荷先と集荷日が表示されますが、マイペースパック・保管パック・布団パックでは集荷の設定は不要のご注文になります。サービスタイプでご注文のパックを選択していただきますと集荷先・集荷日がキット配送先に変わります。キットがお手元に届き発送の準備が出来ましたら、クロネコヤマトさんへご連絡し集荷をお願いいたします。リピートのお客様でお手元にキットがある方は、発送の準備が出来ましたらクロネコヤマトさんへご連絡してください。
Q,記入式の申込み用紙が入ってないのだけど？？
A,インターネットやお電話でお申込みいただき、集荷用キットをお送りした場合は記入式のお申込み用紙は不要となっております。集荷用キットの中に印刷された青と緑のお申込み用紙がございます。青のお申込み用紙を商品と一緒に袋の中に入れてお送りください。
- どんな洋服を何点入れたか書かなくていいの？という質問もいただきますが、備考欄にご記入いただければ結構です。お客様でどんなお洋服を出したか忘れちゃって…という方もいらっしゃいます。お送りいただく前に簡単に写真で撮っておくことをお勧めします！
Q,コートやジャンバーについているフードや、ライナー、ベルト類、ファーもカウントされるの？
A,フードやライナー、ウエストベルト、肩ベルト、袖ベルト、ファー、ペチコートなどの本体に付く付属品はカウントされません。本体と付属品で1点となります。
Q,フードや襟などについているファーは洗ってもらえるの？
A,リアルファーはクリーニング不可なのでクリーニング前に取り外し納品時に同梱しております。フェイクファーは本体と一緒にクリーニングしております。判断が難しい場合は付けたままお出しください。
Q,どういう服がクリーニングできないの？
A,着物、帯、本革、毛皮、洗濯表示がすべて×の衣類、肌着下着類、帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの、電熱線が入った衣類等はクリーニング不可となります。（一部浴衣は可）
以下のような商品は返品対象となる場合があります。クリーニングに出す前にお洋服をご確認いただいてからお出しいただくようお願いいたします。
- コーティング加工、ボンディング加工、シームレス加工、合成皮革が剥がれているまたは剥がれる可能性がある場合
- 破れがある、または破れが広がる可能性がある場合
- 変色している、洗うことで顕著に表れる恐れがある場合
- プリーツ加工が消失している、または消失の可能性がある場合
- その他、クリーニング不可能と「クリーニング東京」が判断した商品
Q,保管パック、ふとんパックの納品日はあとから変更できるの？
A,商品がこちらに届いた後に納品日を早めることは大変難しくなっております。納品日を早めに設定していただき納品予定日の10日前までにご連絡いただければ遅くすることは可能です。
Q,クロネコヤマトの着払い伝票に書いてあるミニタッグとは？
A,弊社からヤマトさんへの物流の指示になりますので、ミニタッグは集荷用キットの中に入っておりませんのでご安心ください。
Q,注文した時などにメールが届かないの？
A,ご注文完了時、商品入荷時、商品出荷時にメールが配信されます。メールが届かない可能性として迷惑メールに振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
メールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
- 迷惑メール設定や、ドメイン拒否の設定がされてますと受信できない場合がありますので解除ください。クリーニング東京からのメールはtokyo@goodnice.co.jpより配信されます。
- 携帯電話会社が提供するキャリアメール（@docomo.ne.jp/@mopera.net/@ezweb.ne.jp/@au.com/@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp）は初期設定の段階で迷惑メール設定レベルが高いケースが多く、受信できない場合があります。違うメールアドレスをお持ちでしたら変更をお勧めします。
Q,パックの定数以上にクリーニングに出したい洋服がある場合は？
A,超過料金をいただきクリーニングさせていただきます。
- スピードパック、マイペースパックは1点700円(税抜き)
- 保管パックは1点1,000円(税抜き)
- ふとんパックは1点4,500円(税抜き)となります。
- 超過料金をご了承いただいたうえでパックの定数以上商品を入れる際は、お申込み用紙の備考欄やメモなどで結構ですので超過料金了承済みですとご記入ください。
Q,注文後に住所等が変わった時はどうすればいい？
A,ご注文後にお客様のお名前、ご住所、ご連絡先等が変更になった場合は必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。マイページでご変更いただいてもすでにご注文いただいている分には反映されません。ご注意ください。
Q,パックに入れた洋服の中で1枚だけ早く返して欲しいんだけど…
A、申し訳ございません。1枚だけ先にお届けすることは出来ません。管理の都合上パック単位でのお届けになりますのでご了承ください。
- 制服・礼服を入れてしまったからすぐに届けて欲しい！というお客様もいらっしゃいますが、すぐにお届けは難しいです。利用規約にもありますが、急なご入用の際にすぐにお届けできない点をご了承いただいたうえでお送りいただくようにお願いしております。保管パックで学校の制服をお送りいただく方もいらっしゃいますが、学校の衣替えの時期をご確認いただき利用規約に同意のうえでお出しいただきますようお願い申し上げます。
クリーニング東京のホームページの「よくある質問」、「利用規約」もご参考ください。
ご不明な点がございましたらお気軽にカスタマーサービスまでお電話ください。
メールでもお問い合わせを受け付けております。
